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セルフレジ・無人化店舗
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マルっとお任せできるから知識がゼロでも始められる！
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営業時間中のお客様対応も マルっとおまかせ
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消費者の意識調査では、遠隔接客を受けることに対して85％がポジティブであることが分かりました。ポジティブな回答が1番多かった年代は55歳〜59歳の90.7%であり、遠隔接客は幅広い年代の人々にとって受け入れられるものであるということが分かります。
そして、リモートでもいいので、誰かに対応して欲しかった（54%の人が経験）理由の第1位は
「セルフレジやセルフチェックイン機などのサポート」という結果となりました。
引用：タイムリープ株式会社 遠隔接客・リモート接客に関する意識調査（n＝500）2023年7月
調査タイトル：遠隔接客・リモート接客に関する意識調査
調査期間：2023年7月5日
調査対象者：20～59歳の男女500名
無人の店舗運営では、
「お会計方法が分からない」
「誤ったボタンを押してしまって操作方法が分からなくなってしまった」
「電子マネーの残高不足でエラーが出てしまった」
などお客様の困りごとに対応する迅速なサポート体制が望ましいですが常に監視カメラを見ているわけにも行かず、急なお客様からの電話の対応も難しい場合が多いと思います。
無人であっても、常に緊急時の対応を気がかりにしなければならない負担が出てきます。
「遠隔で、お客様のお困りごとを解決致します」
カメラと双方会話のできるスピーカーで、お客様のお困りごとや操作方法のサポートを致しますので、オーナー様のご負担が大幅に減ります。
また、オーナー様もいつでもどこからでも店舗の状況をスマートフォンから確認できます。
また、映像は直近の30日間録画できるので、不審者などの特定にも役立ちます。
※営業時間は店舗様それぞれとなりますが、現在サポート時間は9時〜21時となります。それ以外の営業時間に
関してはお客様ご自身でご対応頂いております。
万引き防犯サービスに関して
ワンアクションで、バーコード読み取りと防犯シールの無効化ができる！
有人店舗・無人店舗に関わらず、「万引き」は避けられないリスクです。
店舗の場所や販売商品や価格によって万引き率は異なりますが、安心・安全に買い物ができるような仕組みのサポートをしております。
万引きで多いのが、
「バーコードを通すフリをする」
「通さないでカバンに入れる」
という行為。
また同じように言い訳としても会計したつもりだったという言い訳です。
弊社では、お客様がバーコードスキャナーで価格を読み込み同時に、商品の防犯シールの効果が無くなる施策を現在開発中です。
これによって、会計前の商品を店舗の外に持ち出そうとするとブザーが鳴るので、万引きの絶大な抑止効果と犯人の特定につながります。
■運用イメージ■
